Lediga jobb

Operations Specialist till Fortum!

  • Heltid
  • Stockholm

Ansök med CV eller LinkedIn

Dina arbetsuppgifter

Till Customer Service i Stockholm söker vi en Operations Specialist för tillsvidareanställning. Som Operations Specialist kommer din huvuduppgift att vara, real-time koordinator, det vill säga ansvarig för att kartlägga samtalsflöden mot prognos och justera scheman för att uppfylla angivna servicenivåmål.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

  • Analys i realtid av trender gällande samtalsvolym, samtalsmönster, personalproduktivitet och resursallokering under dagen
  • I realtid optimera bemanningen utifrån prognosavvikelser i realtid
  • Utifrån prognosavvikelser ge input till revidering av prognos i närtid avseende volymer och dagmönster
  • Utifrån realtidsoptimering och add hoc förändringar göra ändringar i scheman
  • Uppdatera agentdatabasen i WFM verktyget
  • Optimera planering av utbildning, möten och semester i samarbete med Ledning och Teamledare
  • Analysera gårdagens resultat för input till åtgärder avseende bemanning med sikte på optimering och försäljning. ”Vad kunde vi ha gjort bättre”
  • Skapa dagliga operativa samt sälj rapporter

Din profil

Om du har tidigare erfarenhet av operativ styrning inom kundservice så är det meriterande. Du är en ansvarstagande, serviceminded och en målinriktad teamplayer med en positiv attityd. Därför ser du alltid möjligheter även vid utmaningar. Andra värdefulla egenskaper är din förmåga att kunna arbeta i såväl team som självständigt. Vi söker dig som är analytisk, beslutsam och som ständigt vill samt förstår vikten av att utveckla och förbättra arbetet. 

Vi erbjuder dig

En möjlighet att utvecklas i en miljöinriktad och snabbväxande organisation tillsammans med medarbetare som förbereder oss för framtidens energiutmaningar. Som en del av ett företag som strävar efter att vara föregångare i energibranschen kommer du ingå i ett sammansvetsat team med engagerade kollegor. För hos oss är det viktigt att trivas. Det innebär inte bara att arbeta med spännande arbetsuppgifter och bli utmanad, det handlar om att ha roligt på jobbet och få utvecklas. Hur och i vilken riktning? Det är upp till dig.

Denna rekryteringsprocess hanteras av Studentwork men du kommer att bli anställd direkt av Fortum.

Start: Så snart som möjligt med hänsyn till uppsägningstid

Omfattning: Heltid

Placering: Stockholm

Ansök med CV eller LinkedIn

Skicka ett meddelande till oss!

Vi ser fram emot att höra från dig.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev!

Jobbsökande? Prenumerera på vårt Graduates Nyhetsbrev för att ta del av tips och artiklar som kan vara till hjälp för ditt jobbsökande. Dessutom får du våra lediga tjänster direkt till din mejl! Företag? Håll dig uppdaterad om de senaste nyheterna kring rekrytering och personaluthyrning med vårt B2B Nyhetsbrev.

Namn:*
E-post:*
Välj vilket nyhetsbrev du vill prenumerera på:*
För företag
För jobbsökare